સાંસદ ડો. શ્રીકાંત શિંદેની માંગણી પર તાત્કાલિક ધ્યાન આપતાં પરિવહન પ્રધાનનો નિર્ણય
(અમારા પ્રતિનિધિ તરફથી)
મુંબઈ: રાજ્યના પરિવહન પ્રધાન પ્રતાપ સરનાઇકે કલ્યાણ લોકસભા મતવિસ્તારના સાંસદ ડો. શ્રીકાંત એકનાથ શિંદે દ્વારા એપ-આધારિત ટેક્સી સેવાઓ દ્વારા મુસાફરોને વધારાની રકમ ચૂકવવા, ટિપ આપવા અને મુસાફરોની મુશ્કેલીઓનો ગેરલાભ લઈને તેમનું આર્થિક શોષણ કરવાની પ્રવૃત્તિઓને રોકવા અંગે કરેલી માગણી પર તાત્કાલિક ધ્યાન આપ્યું છે અને સંબંધિત કંપનીઓ સામે તાત્કાલિક પગલાં લેવા ટ્રાન્સપોર્ટ કમિશનરને નિર્દેશ આપ્યો છે.
છેલ્લા કેટલાક દિવસોથી, વિવિધ એપ-આધારિત ટેક્સી સેવાઓ અંગે પ્રવાસીઓ તરફથી મોટી સંખ્યામાં ફરિયાદો આવી રહી છે. સાંસદ ડો. શ્રીકાંત શિંદેએ મુસાફરી સ્વીકાર્યા પછી વધારાની ટિપ્સ અથવા વધારાના પૈસા માગવા, જો તે ન મળે તો મુસાફરી રદ કરવા અથવા સોશિયલ મીડિયા દ્વારા મુસાફરોને માનસિક તકલીફ પહોંચાડવાના કેસોમાં વધારો થવા પર ભારે નારાજગી વ્યક્ત કરી હતી અને રાજ્ય સરકાર પાસેથી તાત્કાલિક હસ્તક્ષેપની માગણી કરી હતી.
આ માગણીને ધ્યાનમાં લેતા, પરિવહન પ્રધાન પ્રતાપ સરનાઈકે તાત્કાલિક પ્રતિક્રિયા આપી અને સ્પષ્ટ કર્યું હતું કે મુસાફરો પાસેથી બળજબરીથી ટિપ માગવાની પ્રથા અન્યાયી છે. તેમણે એવી પણ જાહેરાત કરી કે પરિવહન કમિશનરને સંબંધિત કંપનીઓની કામગીરીની તપાસ કરવા અને જરૂરી કડક પગલાં લેવા માટે સૂચના આપવામાં આવી છે.
આ પ્રસંગે પરિવહન પ્રધાન સરનાઈકે આ બાબત તેમના ધ્યાન પર લાવવા બદલ સાંસદ ડો. શ્રીકાંત શિંદેનો પણ આભાર વ્યક્ત કર્યો. તેમણે માહિતી આપી કે એપ-આધારિત ટેક્સી સેવાઓ પૂરી પાડતી કંપનીઓના મનસ્વી કાર્યોને રોકવા માટે પરિવહન વિભાગ મહત્વપૂર્ણ પગલાં અમલમાં મૂકશે અને ટૂંક સમયમાં આ ક્ષેત્ર માટે નવી એગ્રીગેટર નીતિની જાહેરાત કરવામાં આવશે.
શું માગણી હતી?
સાંસદ ડો. શ્રીકાંત શિંદેએ પરિવહન પ્રધાન પ્રતાપ સરનાઈકને એપ-આધારિત ટેક્સી સેવાઓ દ્વારા મુસાફરો પર લાદવામાં આવેલી આ અન્યાયી પ્રથા સામે કડક પગલાં લેવાની અપીલ કરી હતી. જરૂરિયાતના સમયે મુસાફરોને પકડીને તેમની મુશ્કેલીઓ ઓળખીને તેમનું આર્થિક શોષણ કરવું અને તેમને વધારાના પૈસા ચૂકવવા દબાણ કરવું, આ પ્રથા ગ્રાહકોના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન છે.
આ માત્ર ખોટી વ્યવસાયિક પ્રથા નથી પણ ગ્રાહકોને શાબ્દિક રીતે બંધક બનાવવાની પણ બાબત છે. ગ્રાહક તરફથી સ્વૈચ્છિક ટિપ એ સેવાની ગુણવત્તાની સ્વીકૃતિ છે, જોકે ટિપ અથવા વધારાની ફી માટે દબાણ કરવું, સેવાનો ઇનકાર કરવાની ધમકી આપવી અથવા ગ્રાહકને માનસિક તકલીફ આપવી એ કોઈપણ સંજોગોમાં સ્વીકાર્ય નથી. પારદર્શક, ન્યાયી અને સલામત સેવાઓ મેળવવી એ ગ્રાહકોનો મૂળભૂત અધિકાર છે. તેથી, સાંસદ ડો. શિંદેએ એવી માગણી કરી હતી કે આવી શોષણકારી અને ગ્રાહક વિરોધી પ્રથાઓને તાત્કાલિક રોકવી જોઈએ અને સંબંધિત કંપનીઓ સામે કડક કાર્યવાહી કરવી જોઈએ.
