ફોકસ – નિધિ ભટ્ટ
ભારતમાં ગ્રાહકોને છ અધિકારો આપવામાં આવ્યા છે. આ અધિકારોનું રક્ષણ કરવા માટે, 24 ડિસેમ્બર, 1986 ના રોજ ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદો ઘડવામાં આવ્યો હતો. આનો સીધો અર્થ એ છે કે જો તમે માલ અથવા સેવાઓ ખરીદો છો, તો તમે ફક્ત ચુકવણી કરનાર ગ્રાહક નથી, પરંતુ અધિકારો ધરાવતા ગ્રાહક છો. ભારતીય ગ્રાહકોના છ મુખ્ય અધિકારો અને ગ્રાહક અધિકારો અંગે ફરિયાદ કેવી રીતે અને ક્યાં નોંધાવવી તે વિશે જાણો.
રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક દિવસ દર વર્ષે 24 ડિસેમ્બરે ભારતમાં ઉજવવામાં આવે છે. આ દિવસ એટલા માટે ઉજવવામાં આવે છે કારણ કે 24 ડિસેમ્બર, 1986 ના રોજ, ભારતમાં ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરવા માટેનો પ્રથમ મુખ્ય કાયદો, ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદો, ઘડવામાં આવ્યો હતો. આનો સીધો અર્થ એ છે કે જો તમે માલ અથવા સેવાઓ ખરીદો છો, તો તમે ફક્ત ચુકવણી કરનાર ગ્રાહક નથી, પરંતુ અધિકારો ધરાવતા ગ્રાહક છો. આજે પણ ઘણા લોકો તેમના અધિકારોથી
અજાણ છે, અથવા જ્યારે તેઓ જાગૃત હોય છે, ત્યારે પણ ફરિયાદ નોંધાવવામાં અચકાય છે.
ચાલો સરળ શબ્દોમાં ભારતીય ગ્રાહકોના છ મુખ્ય અધિકારો અને ગ્રાહક અધિકારો અંગે ફરિયાદ કેવી રીતે અને ક્યાં નોંધાવવી તે સમજીએ.
સલામતીનો અધિકાર
સુરક્ષાનો અધિકાર એ તમારો પહેલો અને સૌથી મૂળભૂત અધિકાર છે. તેનો અર્થ એ છે કે તમને એવી વસ્તુઓ અથવા સેવાઓ પૂરી પાડવી જોઈએ જે તમારા સ્વાસ્થ્ય અને જીવન માટે સલામત હોય. ઉદાહરણ તરીકે નકલી દવાઓ, એક્સપાયર થયેલ ખોરાક, હલકી ગુણવત્તાવાળા ઇલેક્ટ્રોનિક્સ જે સહેજ પણ ખામીથી આગ પકડી શકે છે, ખામીયુક્ત ગેસ સિલિન્ડર, પરીક્ષણ ન કરાયેલાં સૌંદર્ય પ્રસાધનો, વગેરે બધા સલામતીના અધિકારનું ઉલ્લંઘન કરે છે. જો કોઈ કંપની અથવા દુકાનદાર તમારા જીવન અથવા સ્વાસ્થ્યને નુકસાન પહોંચાડી શકે તેવી વસ્તુઓ વેચી રહ્યા હોય, તો તમે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
સામાન ખરીદતી વખતે, હંમેશા MRP, ઉત્પાદન તારીખ, એક્સપાયર તારીખ અને ISI અથવા FSSAI ચિહ્નો તપાસો. જો કોઈ ઉત્પાદન ગંભીર બીમારી, આગ અથવા ઈજાનું કારણ બને છે, તો તમે વળતર પણ માગી શકો છો.
માહિતીનો અધિકાર
કાયદા દ્વારા, તમે કોઈપણ ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશે આવશ્યક માહિતીની વિનંતી કરી શકો છો અને કંપનીએ તે તમને સ્પષ્ટપણે પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે. આમાં ઉત્પાદનની ગુણવત્તા, કિમત અને બધા કર, વજન અને જથ્થો, ઘટકો (ખાસ કરીને ખોરાક અને દવાઓ માટે) વોરંટી/ગેરંટી શરતો, આડઅસરો, સાવચેતીઓ વગેરેનો સમાવેશ થવો જોઈએ. જો કોઈ કંપની અથવા વિક્રેતા આ માહિતી છુપાવે છે અથવા ખોટી અથવા ગેરમાર્ગે દોરતી માહિતી પ્રદાન કરે છે, તો તેઓ કાયદાનું ઉલ્લંઘન કરી રહ્યા છે. આ અધિકારનું રક્ષણ કરવા માટે ખરીદી કરતી વખતે બિલ માંગવું અને ટેગ્સ અને લેબલ્સને કાળજીપૂર્વક વાંચવું જરૂરી છે. જો તમને જાહેરાતમાં જે છે તેનાથી અલગ કંઈક મળે છે, તો તમે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
પસંદગીનો અધિકાર
તમને તમારી પસંદગીનું ઉત્પાદન અથવા સેવા પસંદ કરવાનો અધિકાર છે. કોઈપણ વિક્રેતા અથવા સેવા પ્રદાતા તમને પેકેજ્ડ કોમ્બો, અનિચ્છનીય ઉત્પાદન અથવા ફક્ત એક જ બ્રાન્ડ ખરીદવા માટે દબાણ કરી શકશે નહીં. જો દુકાનદાર તમને ફક્ત એક જ બ્રાન્ડ ખરીદવાનું કહે છે અથવા તમને બિલ મળશે નહીં, તો આ ખોટું છે.
જો મોબાઇલ કંપની તમને એવી સેવા પ્રદાન કરે છે જે તમે માગી ન હતી, જેમ કે અનિચ્છનીય મૂલ્યવર્ધિત સેવા, તો તમારે બિલિંગ અથવા સેવાનો સ્પષ્ટપણે ઇનકાર કરવો જોઈએ. જો તમારા પર દબાણ કરવામાં આવી રહ્યું છે અથવા જો સેવા તમારી સંમતિ વિના સક્રિય કરવામાં આવી છે, તો તમે કંપનીની ગ્રાહક સેવા અને પછીથી ગ્રાહક ફોરમમાં ફરિયાદ કરી શકો છો.
સાંભળવાનો અધિકાર
જો તમારી સાથે અન્યાય થયો હોય, તો તમને તમારાં મંતવ્યો વ્યક્ત કરવાનો અને સાંભળવાનો અધિકાર છે. આનો અર્થ એ છે કે કંપની, સેવા પ્રદાતા અથવા સરકારી એજન્સી પાસે ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ સિસ્ટમ હોવી જોઈએ. તમારી ફરિયાદને અવગણી શકાય નહીં. કંપનીના ગ્રાહક સંભાળ, હેલ્પલાઇન, ઇમેઇલ અથવા સોશિયલ મીડિયા હેન્ડલ્સમાં તમારી ફરિયાદ નોંધાવો. જો તમને સાંભળવામાં ન આવે અથવા ફક્ત અવગણવામાં આવી રહ્યા હોય, તો તેને રેકોર્ડ પર રાખો અને ગ્રાહક ફોરમમાં આગળ વધો.
નિવારણ મેળવવાનો અધિકાર
માત્ર સાંભળવામાં આવવાથી મામલો સમાપ્ત થતો નથી. તમને તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવાનો અને યોગ્ય વળતર મેળવવાનો પણ અધિકાર છે. આ વળતર ઘણાં સ્વરૂપોમાં લઈ શકે છે, જેમાં રિફંડ, રિપ્લેસમેન્ટ પ્રોડક્ટ, મફત સમારકામ અને માનસિક વેદના, શારીરિક નુકસાન અથવા નાણાકીય નુકસાન માટે વધારાનું વળતર શામેલ છે. જો કંપની અથવા દુકાનદાર સીધા મુદ્દાને ઉકેલવાનો ઇનકાર કરે છે, તો તમે ગ્રાહક ફોરમમાં કેસ દાખલ કરી શકો છો. ત્યાં તમે ન્યાયિક નિવારણ મેળવી શકો છો.
ગ્રાહક શિક્ષણનો અધિકાર
તમને તમારા અધિકારો વિશે જાણ કરવાનો અધિકાર છે જેથી તમે માહિતગાર રહી શકો. સરકાર, સંસ્થાઓ અને મીડિયાની જવાબદારી છે કે તેઓ જાગૃતિ અભિયાન ચલાવે. શાળાઓ અને કોલેજોમાં ગ્રાહક શિક્ષણ પણ શીખવવામાં આવે છે. જવાબદાર નાગરિકો તરીકે આપણે લેખ, સેમિનાર, સરકારી જાહેરાતો, વેબસાઇટ્સ અને અન્ય સ્ત્રોતોમાંથી માહિતી એકત્રિત કરતા રહેવું જોઈએ. તમારા પરિવાર, પડોશીઓ અને મિત્રોને ગ્રાહક અધિકારો વિશે માહિતી આપો.
ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી?
જો તમારી સાથે કંઈક ખોટું થયું હોય, જેમ કે હલકી ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદન, વધુ પડતું ચાર્જિંગ, કપટી ઓફર, નકલી માલ, ખોટું બિલિંગ, નબળી સેવા, વગેરે, તો તમે નીચે આપેલા પગલાંને અનુસરીને આગળ વધી શકો છો.
1- પહેલા, કંપની અથવા દુકાનદાર સાથે વાત કરો. ઘણીવાર, નાની સમસ્યાઓ અહીં ઉકેલાઈ જાય છે. વસ્તુ ખરીદતી વખતે તમને મળેલ બિલ રાખો. સમસ્યાને સ્પષ્ટ રીતે સમજાવો, શું ખોટું થયું, તમે તે ક્યારે ખરીદી અને તમને કેટલું નુકસાન થયું. બધું રેકોર્ડમાં રાખવા માટે લેખિત ફરિયાદ અથવા ઇમેઇલ મોકલો.
2- ગ્રાહક સંભાળ અને ઓનલાઈન ફરિયાદ. મોટાભાગની કંપનીઓ પાસે ગ્રાહક સંભાળ નંબર, ઈમેલ આઈડી, વોટ્સએપ/ચેટ સપોર્ટ અને સોશિયલ મીડિયા હેન્ડલ હોય છે. સ્ક્રીનશોટ અને ફોટા જોડીને તમારી ફરિયાદ આ નંબર પર મોકલો.
3- રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઈન દ્વારા પણ મદદ ઉપલબ્ધ છે. સરકારે ગ્રાહકો માટે રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઈન (NCH) શરૂ કરી છે. તમે અહીં ઘણી રીતે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. આ હેલ્પલાઈન તમારી ફરિયાદ કંપનીને રિલે કરે છે અને ઉકેલમાં મદદ કરે છે.
4- ઈ-ફાઈલિંગ પણ ઉપલબ્ધ છે. દરેક બાબત માટે કોર્ટમાં જવાની જરૂર નથી. તમે તમારા ઘરે બેઠા બેઠા ઓનલાઈન ગ્રાહક કેસ દાખલ કરી શકો છો. આનાથી સમય અને મહેનત બંને બચે છે.
5- ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે ગ્રાહક ફોરમ અથવા કમિશન પણ ઉપલબ્ધ છે. નાની રકમના વિવાદો માટે, જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમનો સંપર્ક કરી શકાય છે. મોટા વિવાદો માટે અથવા જો તમે જિલ્લા ફોરમ સાથે અસંમત હોવ તો, રાજ્ય ગ્રાહક ફોરમ છે. તેવી જ રીતે રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક ફોરમ છે, જ્યાં કોઈપણ ગ્રાહક રાજ્ય કમિશનના નિર્ણય સાથે અસંમત હોય તો સંપર્ક કરી શકે છે.
તમે કોઈપણ ગ્રાહક અદાલતમાં જાતે કેસ દાખલ કરી શકો છો. વકીલ રાખવા જરૂરી નથી, પરંતુ કેસની જટિલતાને આધારે, તે ફાયદાકારક હોઈ શકે છે. બધા પુરાવા – બિલ, રસીદો, ફોટા, ચેટ, ઇમેઇલ અને રેકોર્ડિંગ્સ – રાખો અને તેને તમારા કેસ સાથે સબમિટ કરો. ફોરમ અથવા કમિશન તમારા પક્ષ અને કંપની બંનેના પક્ષને સાંભળશે અને નિર્ણય લેશે.
આ પણ વાંચો…ફોકસઃ હિન્દી રૂપેરી પરદા પરનાં આ છે પાંચ યાદગાર પાત્ર…
