સર્વિસ ચાર્જની મનમાની હજુ પણ ચાલુ, આ શહેરોમાં મોટાભાગની ફરિયાદો

ટૉપ ન્યૂઝ દેશ વિદેશ

સરકારે સર્વિસ ચાર્જ અંગે નવા નિયમો ચાર જુલાઈના રોજ બહાર પાડ્યા હતા જે મુજબ રેસ્ટોરાં, હોટલ વગેરેને કડક સૂચના છે કે તેઓ ગ્રાહકને પૂછ્યા વિના બિલમાં સર્વિસ ચાર્જનો સમાવેશ કરી શકે નહીં. આમ છતાં દેશના અનેક શહેરોમાં હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટની મનમાની ચાલી રહી છે. અને સરકારને માત્ર 4 દિવસમાં તેમની સામે 85 ફરિયાદો મળી છે. તેમાંથી દિલ્હી, મુંબઈ, બેંગ્લોર, પુણે અને ગાઝિયાબાદના ગ્રાહકો દ્વારા 51 ફરિયાદો દાખલ કરવામાં આવી છે. તે જ સમયે, એપ્રિલ 2021 થી 20 જૂન, 2022 સુધીમાં, ગ્રાહકોએ રેસ્ટોરાં, હોટલ વગેરે વિરુદ્ધ કુલ 537 ફરિયાદો નોંધાવી છે. હવે આ મનસ્વીતાને જોતા ગ્રાહક બાબતો, ખાદ્ય અને જાહેર વિતરણ મંત્રાલયે તમામ રાજ્યોના મુખ્ય સચિવો અને જિલ્લા મેજિસ્ટ્રેટને પત્ર લખ્યો છે. જેમાં સર્વિસ ચાર્જના નવા નિયમોનો ચુસ્તપણે અમલ કરવા જણાવાયું છે.
અગાઉ, 4 જુલાઈના રોજ, CCPAએ નવી માર્ગદર્શિકા જારી કરી હતી જેમાં હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટને પોતાની રીતે ફૂડ બિલમાં સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરવા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો હતો. તેણે નવા નિર્દેશોમાં કહ્યું છે કે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટ ગ્રાહકની પરવાનગી વગર ફૂડ બિલમાં સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરી શકશે નહીં.
આ સિવાય હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટ અન્ય કોઈ નામથી સર્વિસ ચાર્જ લઈ શકશે નહીં. એ જ રીતે, સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવાથી કુલ બિલ પર GST લાદી શકાય નહીં. સેવા શુલ્ક સંપૂર્ણપણે સ્વૈચ્છિક છે, અને ગ્રાહકની મંજૂરી પછી જ હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટ બિલમાં ઉમેરી શકાય છે.
આમ છતાં જો હોટલ કે રેસ્ટોરન્ટ બળજબરીથી સર્વિસ ચાર્જ વસૂલ કરે છે તો ગ્રાહક પાસે ઘણા અધિકારો છે, જેના દ્વારા હોટલ, રેસ્ટોરન્ટ સામે ફરિયાદ કરી શકાય છે.
જો કોઈ હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટ ગ્રાહકને જાણ કર્યા વિના ફૂડ બિલ પર સર્વિસ ચાર્જ વસૂલે છે, તો ગ્રાહક સંબંધિત હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટને બિલમાંથી સર્વિસ ચાર્જની રકમ દૂર કરવા કહી શકે છે. જો હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટ સર્વિસ ચાર્જ માફ ન કરે તો ગ્રાહક નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (NCH) પર 1915 પર કૉલ કરીને અથવા NCH મોબાઈલ એપ દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.
આ સિવાય ગ્રાહક અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ સામે ગ્રાહક આયોગમાં ફરિયાદ પણ કરી શકે છે. ઝડપી નિકાલ માટે ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ www.edaakhil.nic.in દ્વારા ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે પણ ફરિયાદો નોંધાવી શકાય છે.
તેવી જ રીતે, CCPA દ્વારા તપાસ અને ત્યારબાદની કાર્યવાહી માટે સંબંધિત જિલ્લાના જિલ્લા કલેક્ટરને પણ ફરિયાદ કરી શકાય છે. ફરિયાદો CCPA ને com-ccpa@nic.in પર ઈ-મેલ દ્વારા પણ મોકલી શકાય છે.

પ્રતિશાદ આપો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં.